Al finalizar la asignatura, el estudiante diseñará programas y procesos de desarrollo continuo de calidad total en la productividad y de atención al cliente, con la finalidad de que posea las herramientas para actuar de manera satisfactoria como ejecutivo o asesor en empresas de manufactura o servicios.
1. Filosofía de la calidad. 1.1. Evolución histórica del concepto de calidad.
2. La calidad en las empresas. 2.1. Elementos a considerar antes de comenzar un proceso de calidad total. 2.2. Entrelazando la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa. 2.3. ¿Qué se puede esperar de un proceso de calidad total?
3. Evolución de la estrategia de calidad dentro de la empresa. 3.1. Aseguramiento de la calidad. 3.2. Procesos de calidad total. 3.3. Proceso de mejora continua de la calidad.
4. Certificaciones. 4.1. International Organization for Standarization (ISO). 4.2. Premios de calidad: internacionales y nacionales. 4.3. Algunos casos exitosos en México.
5. Aspectos generales de servicio al cliente. 5.1. ¿Por qué estudiar los servicios? 5.2. ¿Qué son los servicios? Definición. 5.3. Diferencias entre productos y servicios. 5.4. Productos de servicio y servicio al cliente. 5.5. El consumidor del siglo XXI.
6. Diseño de un manual de servicio al cliente. 6.1. Procedimiento para elaborar un manual. 6.2. Elaboración y presentación de un manual de servicio al cliente.
El modelo de educación y capacitación a distancia que brinda conocimientos de aplicación práctica inmediata a propietarios, directivos y colaboradores de empresas líderes en distribución de fertilizantes, sistemas de protección de cultivos, maquinaria e implementos agrícolas.
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